│會員常見問題

Q1. 加入晨星自然網有什麼好處呢?

  • 自然網為免費入會的網站,您可在自然網發問您想知道的健康資訊,將由「駐站專家」回答您;隨時提供您關心的自然新知;會員獨享書籍/商品超值組合優惠價;購書回饋紅利點數,1點=1元。(詳細使用方式請看會員專屬好康/服務)

Q2. 該如何加入會員呢?

  • 您可先點選頁面上方的登入/加入會員,或是直接到會員專區加入會員,勾選同意服務條款,完成基本資料的填寫後,再至您所填寫的email信箱完成認證信,就成功加入會員了。有些免費信箱會自動將認證信分類至您email中的垃圾信件,若申請入會後無收到認證信,請先至垃圾信件查看,並設定為「非垃圾信件」。

Q3. 忘記密碼怎麼辦?

  • 若您忘記密碼,請至會員專區點選「忘記密碼」後,輸入您當初註冊所填的電子郵件及出生年月日,系統即會自動將新密碼寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件確認即可。

Q4. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

  • 煩請直接與客服中心聯繫。

Q5. 該如何修改個人資料及密碼?

  • 請點選「會員專區」,輸入您的帳號及密碼登入會員帳戶,點選「修改個人資料」即可。

Q6. 訂閱及取消電子報?

  • 請至首頁的電子報專區,輸入您的email帳號,勾選或取消「我願意收到晨星自然網電子報」。

Q7. 收不到自然網認證信、訂單/出貨通知信、VIP文章轉寄、電子報等信函?

  • 為避免因收不到晨星自然網訂單信函、商品到貨訊息及錯過自然訊息的遺憾。建議您可將自然網的信件設定為「非垃圾信件」。
│會員專屬服務

Q1. 該怎麼發問問題?

  • 可先至自然網首頁搜尋是否有相關文章,若仍無文章可回答您的疑問,請您先登入會員,並至上方的發問欄提出您的問題,成功發問後,將會跳出已收到問題的視窗。

Q2. 要怎麼知道問題是否已回答?

  • 自然網將於問題回答後,系統將會自動寄信到您的email,,提供您回答的內容。

Q3. 要怎麼獲得紅利點數?

  • 凡於自然網進行「書籍消費」,即可獲得單筆消費金額的10%紅利回饋。(商品消費恕不贈予點數)。
  • 上網登入自然網1次給1點紅利,每日只限1點。
  • 自然網不定時的活動紅利贈與。

Q4. 紅利點數的使用限制?

  • 紅利點數1點等值1元。
  • 當次新增之點數,限下次購物使用。
  • 紅利點數累積使用期限一年,詳細累積筆數可在登入後至會員專區電子紅利帳戶。
  • 運費不予計算紅利積點。
  • 退換貨的紅利處理:
    (1)退貨或訂單取消:消費產生的紅利會予以追回,並退還已抵用於該筆消費之等值點數。
    (2)換貨:請更換等值商品,紅利點數恕不作變更。
│購物常見問題

Q1. 購物流程說明

  • STEP1 加入/登入會員
    加入晨星自然網會員,即可享各種會員超值優惠與服務。
  • STEP2 選購商品
    利用瀏覽,找尋適合你的商品,並按下我要購買。
  • STEP3 填寫資料
    正確填寫你的付款方式及收貨地址。
  • STEP4 訂購完成
    收到匯款成功確認信之後,就可以等待取貨了。

Q2. 目前提供哪些付款方式?

  • 郵政劃撥:
    通常會在您透過郵政劃撥付款後的7個工作日左右,我們會收到郵局匯款單證明您已成功繳費。如您想在劃撥後儘快收到商品,請將單據註明「網路帳號、姓名及訂購單號」,直接傳真至本公司。
  • ATM轉帳:
    匯款資料:知己圖書股份有限公司 國泰世華銀行代碼013
    帳號:8116+個人手機號碼或市話10碼數字(市話九碼需再加0)
    範例:8116+063456789(訂購人家中電話)+0 OR 8116+0912345678(訂購人手機)
  • 貨到付款:
    貨運公司在交付您貨品時,貨款只收取「現金」。
    每筆訂單限定為「一萬元以下」才可使用,萬元以上請選擇其他付款方式。
    貨品寄送當天,請保持電話暢通,以免錯過貨品送達。
    離島地區與部分偏遠地區,恕不提供貨到付款方式。(※註)
    欲取消訂單者,請於下單的隔日「下午四點前」電洽客服人員!(如遇例假日可順延通知)
    如果訂購本人無法在場簽收付款,請事先指定代收付款人。
    連續配送均無法聯絡/簽收,訂單將予以取消!下次購書請選擇其他付款方式
  • ※註「離島地區與部分偏遠地區」:恕不提供貨到付款(如果您屬於此部分但已下訂單,您可重新下訂單,或電洽客服(04)2359-5258變更付款方式)
    離島地區包括:澎湖、金門、馬祖
    偏遠地區包括:台北的﹝北投區﹞/基隆的﹝瑞芳、雙溪、貢寮、平溪﹞/新北市的﹝烏來區﹞/宜蘭縣的﹝大同、蘇澳、南澳、蘇花路段﹞/桃園縣的﹝復興鄉 ﹞/新竹縣的﹝尖石、五峰鄉﹞/台中市的﹝和平區﹞/南投縣的﹝水里、信義鄉﹞/雲林縣的﹝古坑鄉﹞/台南市的﹝龍崎區﹞/高雄市的﹝甲仙、杉林、三民、 桃源、茂林區﹞/屏東縣的﹝三地門、霧臺、來義、泰武、琉球鄉﹞/台東縣的﹝延平、海端、綠島、蘭嶼鄉﹞/花蓮縣的﹝卓溪、萬榮、瑞穗、玉里、富里、豐 濱、鳳林、光復、秀林、太魯閣國家公園、中橫公路沿線﹞以上地區,請選擇其他付款方式。

Q3. 運費如何計算?

  • 單筆購書總金額600元(含)以上免運費,以下酌收30元運費。使用「貨到付款」者,另加收30元手續費。

Q4. 如何確認自然網已收到「銀行匯款、ATM轉帳」款項?

  • 當您選擇「匯款、ATM轉帳」付款,請務必於付款後來電或傳真或來信通知!並註明您的「匯款帳號後五碼、自然網帳號、姓名及訂購單編號」我們才能快速處理,無來電或傳真或來信者恕無法寄送。

Q5. 如何查詢目前訂單的處理情況?

  • 請登入會員後至會員專區的「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。

Q6. 訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?

  • 若下單後欲取消/更改訂單,請直接來電由專人為您服務。若訂單已進入包裝作業,恕無法修改或取消訂單。

Q7. 在我訂購了多久後,我會收到商品?

  • 訂單處理及出貨時間原則上約3-5個工作日(若遇非抗力因素則不在此限),但會因您的付款方式、入帳時間、商品類型、或缺貨、或是商品預訂活動等情況而不同。
    付款方式網路ATM、匯款、ATM劃撥貨到付款
    款項確認時間1~2個工作天3~5個工作天貨品送達時付款
    出貨處理時間2個工作天
    貨運寄送時間約2~3個工作天送達
    ※註:如遇連續假日過後,因貨運公司寄送量較大,會有小小延遲情況,請多包涵!謝謝。
│退貨常見問題

Q1. 若我收到的商品有瑕疵、裝訂不良、印刷錯誤,該如何換?

  • 我們供完整退換貨的服務。請您先來電與客服人員(04)23595258確認您的品名,以確認是否仍有庫存可供換貨。若可換貨,您需於收到產品7天內備齊完整商品及其內外包裝,連同發票,註明「聯絡方式」、「更 換原因」,以掛號郵寄回台中市工業區三十路一號「晨星自然網」收,我們將寄換新的書籍給您。

Q2. 若無我欲換貨的商品庫存,自然網如何處理?

  • 若無您所購買的商品庫存可換貨給您,晨星網路書店將依您付款的方式,以不同方式退還全額款項給您,退款方式請參見退款作業說明。

Q3. 若我想退貨,該如何處理?

  • 關於購買各項商品之退貨問題,除依照消費者保護法等相關法令之規定外,並依自然網所定之退訂貨辦法加以處理。若您要求退貨係因讀者個人因素時,您除應保持所有商品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料之完整性外,並自行負擔運費於通知自然網後三日內,將發票送達至晨星自然網,如退回之商品違反上述原則,則無法退貨予您。經我們檢查無誤後,將立刻為您辦理相關手續。若您對於退貨之處理流程有任何問題,請於貨到七日內(自送達日起算)與客服人員(04)23595258。
│退款常見問題

Q1. 若我不想訂購書籍了,我要如何取得我的退款?

  • 訂單成立後,過了七天鑑賞期,您必須負擔該筆交易處理費,意即您同意本公司酌收交易金額的10%,作為「退款手續費」。當晨星網路書店已經出貨予您,而您要求退款,除須自付退貨運送費,且尚須退還出貨時的「物流費用」100元。本公司將於扣除「退款手續費」及「物流費用」後,就餘額依您付款方式退款給您。在七天鑑賞期內,依照消費者保護法規定處理。

Q2. 我是到郵局劃撥繳款的,我要如何取得我的退款?

  • 您若是以郵政劃撥繳付貨款,在七天鑑賞期過後,我們會在接收到您申請退款的下一個工作時間(每月15日及30日),扣除手續費及出貨物流費用後,以掛號方 式寄送支票給您。若是因晨星網路書店的原因導致需退款予您,我們將會自行吸收手續費用及出貨物流費用,將以全額退款。在七天鑑賞期內,依照消費者保護法規定處理。